Kontakt os

Kontaktformularens sikkerhed

Når en anmodning om bonusser, spillebegrænsninger eller tekniske fejl skal sendes afsted, er det fristende at vedlægge kvitteringer, kontoudtog eller et screenshot af betalingssiden – men det er præcis den slags oplysninger, der aldrig skal i formularen. Adgangskoder, cpr-lignende oplysninger, kortnumre eller scannede dokumenter hører ikke hjemme i et almindeligt kontaktfelt, fordi det ikke er en krypteret betalingskanal. Hold beskeden til spørgsmål om spil, vilkår eller kontoens funktionalitet; alt andet tager teamet sig af gennem de officielle kanaler, som casinoet selv oplyser på sin side.

Teamet læser og svarer på dansk, så skriv på dansk, hvis du vil have den hurtigste og mest præcise behandling. Engelsk og de øvrige nordiske sprog fungerer også, men dansk giver færrest misforståelser, når det handler om fortolkning af bonusvilkår eller spillebegrænsninger.

Når spillet bliver et problem

Har du mistanke om, at spillet er ved at tage overhånd, er kontaktformularen ikke det rigtige sted at starte. Henvend dig i stedet til de hjælpeorganisationer, der arbejder med ludomani, og som tilbyder anonym rådgivning uden at involvere casinoet. De kan vejlede om selveksklusion og om at få lagt en plan, der rækker ud over en enkelt henvendelse.

Mange spillere oplever, at det er lettere at tale med en neutral part end med casinoets kundeservice, når bekymringen handler om adfærd frem for om en konkret teknisk fejl. Brug de gratis og fortrolige tilbud, der findes i Danmark, og overvej at bruge værktøjer som indbetalingsgrænser eller tidsbegrænsninger, mens du finder ud af, hvad der passer til din situation.

Svar og fortrolighed

Henvendelser behandles løbende, og du skal regne med et svar inden for en rimelig tid – præcise tidsangivelser afhænger af sagens kompleksitet. Formularens indhold læses kun af de medarbejdere, der skal håndtere din sag, og ingen oplysninger deles med tredjeparter uden et sagligt formål.

Hold din besked konkret og afgrænset. Jo færre følsomme detaljer du inkluderer, jo lettere er det at beskytte dine data, og jo hurtigere kan teamet give et brugbart svar uden at skulle bede om uddybning.